Política de Trocas e Devoluções

Na Verbena Joias, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo um atendimento transparente e eficiente.

Se precisar solicitar garantia, troca ou devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp (43) 99992-7646, e teremos o prazer de resolver sua questão da melhor forma possível.

1. Garantia

Todas as semijoias Verbena possuem garantia de 1 ano no banho e na cravação de cristais e zircônias.

1.1. Produto com defeito ao receber o pedido

Caso sua peça apresente algum defeito assim que chegar, siga os passos abaixo:

• Entre em contato pelo WhatsApp (43) 99992-7646 em até 3 dias após o recebimento.
• Envie uma foto nítida do produto com defeito e o número do seu pedido.
• Após a análise, faremos a substituição ou conserto sem custos para você.

1.2. Produto apresentou defeito após algum tempo de uso

Caso sua peça apresente defeito dentro do período de 1 ano de garantia, siga o mesmo processo de contato.

• O custo de envio do produto para análise será do cliente.
• Se o defeito for de fabricação, sua peça será consertada, trocada ou rebanhada sem custo e devolvida com frete pago pela Verbena Joias.
• O prazo para análise e solução é de até 45 dias úteis.

1.3. Situações que não são cobertas pela garantia

A garantia não cobre:

❌ Peças quebradas, amassadas ou arranhadas
❌ Correntes arrebentadas (colares e pulseiras)
❌ Danos por queda ou atrito com outros objetos
❌ Pedras quebradas, opacas ou leitosas
❌ Desgaste por uso inadequado ou recorrente
❌ Contato com produtos químicos, perfumes, cosméticos, água do mar ou piscina

2. Devolução e Reembolso

Se a peça recebida apresentar defeito de fabricação, a devolução deve ser feita em até 3 dias após o recebimento, seguindo os passos abaixo:

1. Comunique-nos pelo WhatsApp antes de enviar o produto.

2. Envie uma foto do defeito e o número do pedido.

3. O envio do produto deve ser feito na embalagem original, com nota fiscal.

4. Após análise, caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:

   • Troca por outra peça (de igual ou maior valor*)
   • Crédito para uma nova compra

📌 Se a peça escolhida for de maior valor, a diferença deverá ser paga pelo cliente.

Caso a devolução seja feita sem aviso prévio, a mercadoria será reenviada ao cliente, com os custos de frete por conta do comprador.

2.1. Situações que não se qualificam para devolução

❌ Peças com sinais de uso
❌ Danos causados por contato com suor excessivo, ácido úrico ou produtos químicos
❌ Correntes arrebentadas ou pedras quebradas por queda

3. Insatisfação ou Arrependimento

Se você recebeu sua peça e deseja devolvê-la por arrependimento, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

📌 Importante:

✔️ O produto não pode ter sido usado e deve ser devolvido em perfeitas condições, com embalagem original e nota fiscal.
✔️ O valor do frete não será reembolsado.
✔️ O reembolso será feito via PIX em até 10 dias úteis, após a análise da peça.
✔️ Solicitações após 7 dias do recebimento não serão aceitas.

Atenção: caso o produto apresente sinais de uso ou não esteja em conformidade com a política, ele será reenviado ao cliente, e os custos de frete ficarão por conta do comprador.

4. Como Entrar em Contato?

Para qualquer dúvida ou solicitação de troca, devolução ou garantia, fale conosco pelo WhatsApp (43) 99992-7646.

📌 Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Estamos sempre à disposição para garantir sua melhor experiência com a Verbena Joias! ✨